售後服務

在出貨前倉管人員都會仔細檢查商品,也請買家在收到包裹後能立即拆開檢查!

若還是有檢查不到或是運送造成瑕疵錯件的問題,造成買家的困擾非常很抱歉!

請直接拍攝瑕疵照片並來信至客服信箱 opusloft@hotmail.com

收到商品瑕疵照片後會儘快幫買家處理換貨!!

 

 

瑕疵標準

在未經使用及無人為外力破壞之下商品;

商品運送所造成的破損及配件短缺。

注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查,如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供圖片證明到客服信箱,OPUS LOFT將免費補發新品更換或補寄配件給您。燈飾部分收到商品請先詳細檢查,檢查過後再安排水電師傅安裝。

 

「收到瑕疵商品處理流程 」

① 收到商品後 24小時內(逾期不受理),

確認瑕疵將商品的瑕疵系部照片寄至客服信箱 opusloft@hotmail.com

② 來信資料請附上:

會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 瑕疵相關描述及圖片。

③ 客服人員確認為瑕疵後,會使用 mail 聯繫買家對收件地址等資料確認,

請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨並為您立即安排更換新品或補寄配件。

 

關於退換貨說明:

依消保法的精神,只要購買時無法見到實體,也就是看得到照片但是看不見貨品的都有適用,因此網路購物也有“七天鑑賞期”的適用,但「鑑賞期」非為「試用期」。

當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品,運費公司負擔,請您放心購買。

若非商品瑕疵退換貨買家須自行補貼來回運費,退回的商品請保持包裝完整且全新的狀態。

 

關於維修費說明:

商品在正常使用狀況下,自購買日起,提供一年保固服務。(椅凳類及裝飾配件不提供保固)

保固期間內公司負責免費維修,維修以實體產品為限,不包含運費、組裝費及任何形式之服務費。

保固期以外的商品,若有損壞需送回進行維修,維修費及來回運費須自行負擔。

 

「 寄錯商品處理流程 」

① 如收到商品包裹後,確認有誤,請買家在兩天內

將寄錯將商品的照片寄至到客服信箱opusloft@hotmail.com

② 來信資料請附上:

會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 您所購買的商品相關描述及圖片。

③經OPUS LOFT確認無誤後,請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨,收到商品後會OPUS LOFT立即安排寄出正確的商品。

 

以下情形,不屬於商品質量問題:

1.色差問題不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。或是請您到實體門市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

2.實木傢俱的木紋問題不屬於商品質量問題,實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木結,實木家具呈現的木紋與木結非人為蝦疵,望您理解每棵樹木都有其紋理風情,且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不同。

3. 復古工業風的特性,傢俱家飾會有自然的掉色或是磨擦痕跡,同款商品也會出現不同位置的掉色及顏色差異,皆屬於正常現象。

 

不受理:

1.其外包裝箱、內包裝及配件(如燈泡)等損壞或丟失之產品,不予以退換。

2.個人喜好問題,不予以退換。

3.商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。

4.商品簽收7天後,不予以退換。

5.所有商品只能換貨一次為限,恕不接受多次換貨,請理解。

6.安裝過後或收貨超過24小時候後才發現反映商品瑕疵,恕無法提供換貨。

7.椅凳類及裝飾配件商品不享有保固期,請諒解。

8.燈飾商品如7日因個人因素內想換貨需自行補貼來回運費,換貨請保持完整包裝及未經安裝,若超過時效或已經安裝過才反應商品問題,無論任何理由皆無法受理換貨。

9.特價商品及福利品皆無法接受退換貨。為了不造成您的困擾,請您多多配合。無法接受的買家請慎重考慮後再行購買,如對網購商品有疑慮的買家,建議您可來門市鑑賞後再決定是否購買。